Cambios y devoluciones
Cómo devolver una compra, en qué plazos y qué pasa con el dinero.
1. Arrepentimiento — 10 días corridos
Si comprás a distancia (por este sitio, por teléfono o por mensajería), la ley te da 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin costo y sin tener que explicar por qué (art. 34 de la Ley 24.240).
El producto tiene que estar sin uso y en su embalaje original. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta: la ley no permite trasladártelo.
2. Cómo te devolvemos el dinero
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, se emite la nota de crédito correspondiente y se te reintegra por el mismo medio con el que pagaste. Si la compra fue financiada con un plan propio, se cancela el crédito y se dan de baja las cuotas pendientes.
3. Producto fallado o distinto al pedido
Si el producto llega con una falla, dañado o no es el que pediste, avisanos apenas lo recibas y lo resolvemos sin cargo: cambio por otra unidad, reparación en garantía o devolución del importe. Esto es independiente del plazo de arrepentimiento y se rige por la garantía legal (arts. 11 a 17 de la Ley 24.240).
4. Qué no se puede devolver por arrepentimiento
Quedan excluidos los productos hechos a medida o personalizados a tu pedido, y aquellos que por razones de higiene o seguridad no puedan reingresarse una vez abiertos. La exclusión no aplica cuando el producto está fallado.
5. Compras hechas en el local
El derecho de arrepentimiento aplica a las compras a distancia. Para las compras realizadas presencialmente en una sucursal rige la política de cambios del comercio, además de la garantía legal, que siempre corre.
Defensa del consumidor
Ante un reclamo podés escribirnos o acudir a la autoridad de aplicación. La Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor está disponible en argentina.gob.ar.